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고객센터
C/S CENTER031-765-1288

평일 AM 9:30 ~ PM 17:30

점심 12:30 ~ 13:30

※ 주말 및 공휴일 휴무

이메일 order@knpinter.com

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24 [자주 하는 질문(FAQ)] 취소/반품 후 환불까지 소요되는 기간이 궁금합니다.
상품을 주문 후 취소/반품하신 경우 결제 수단에 따른 환불 방법은 아래와 같습니다.

23 [자주 하는 질문(FAQ)] 교환/반품 요청 시 처리 절차가 궁금합니다.
교환/반품을 원하시는 경우 상품 수령 후 7일 이내에
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 접수해 주세요.

교환/반품 처리 절차는 아래와 같습니다.

1. 교환/반품 접수
비노브레드 고객센터/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡을 통해 교환/환불 접수

2. 접수 확인
담당자가 교환/반품 접수 확인 후 택배사에 회수 요청

3. 택배사 수거 진행
택배 기사님 방문은 접수일로부터 영업일 기준 최대 1~3일 소요될 수 있습니다.

4. 반품 수거 완료 후 상품 검수
수거 완료 후 입고되어 담당자가 확인 중에 있는 단계입니다.

5. 처리 완료
반품 정상 입고 확인 후 교환/환불 처리 진행
(무통장 입금 1~3일/신용카드 최대 1주일 소요)

※ 반품 수거 지연/수거 완료 후 환불 지연을 겪으셨나요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)

※ 반품 승인 후 환불 처리가 완료되더라도 실제 환불까지는 결제 수단별 정책에 의해 환불 기간이 다를 수 있습니다.
※ 단순 변심/주문 오류 등으로 인한 교환 및 반품 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
※ 단순 변심으로 인한 교환/반품 택배비 : 왕복 6,000원 (박스 수량/무게/지역에 따라 달라질 수 있습니다.)
22 [자주 하는 질문(FAQ)] 교환/반품은 어떻게 할 수 있나요?
교환/반품을 원하시는 경우 상품 수령 후 반드시 7일 이내에 비노브레드 고객센터(031-765-1288)로 연락을 주셔야 처리 가능합니다.

단순 변심/주문 오류 등으로 인한 교환 및 반품 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 양해 부탁드리며, 접수하시기 전 하단의 내용을 숙지 부탁드립니다!

· 교환/반품이 불가능한 경우
1. 교환/반품 가능 기간이 지난 경우
2. 상품을 개봉해 일부를 사용하셨거나, 구매자 부주의로 파손된 경우
3. 유제품을 포함한 냉장/냉동 제품인 경우
4. 고객센터와 사전 연락 없이 임의로 상품을 반품하신 경우
5. 아이스박스 미구매로 인해 상품이 변질된 경우

※ 냉장/냉동 상품은 상품의 가치가 떨어지면 재판매가 어렵기때문에 교환/반품이 불가능합니다.
※ 상품에 이상이 있어 상태 확인을 위해 개봉을 하신 경우 교환/반품이 가능합니다.

※ 교환/반품 택배비 : 왕복 6,000원 (박스 수량/무게/지역에 따라 달라질 수 있습니다.)


더 자세한 상담을 원하시나요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)
21 [자주 하는 질문(FAQ)] 주문 취소 신청 시 바로 취소 처리가 되나요?
주문 상태가 주문 접수/입금 확인/결제 완료 상태에서 주문 취소를 요청하시면 확인 후 취소 및 환불 처리가 진행됩니다.

- 주문 접수 > 결제 전 주문만 접수 된 상태로 취소 가능
- 입금 확인/결제 완료 > 취소/환불 가능
- 배송 준비 중 > 취소/환불 불가

※ 주문 건의 주문 상태가 배송 준비 중일 경우 이미 발송 처리가 완료된 상태로 합배송이 불가능합니다.
※ 주문 취소를 요청하시기 전, 반드시 비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡 문의를 통해 발송 여부를 먼저 확인 부탁드립니다.
20 [자주 하는 질문(FAQ)] 유통기한이 임박한 상품을 받았어요.
유통기한이 임박한 상품으로 인해 많이 곤란하셨을 것 같습니다.

저희 비노브레드는 공급사 측에서 입고가 되는 순으로 출고가 진행되고 있습니다.
대용량 상품을 주문하시는 경우에는 기간을 넉넉히 두시고 자주 주문을 해주시길 권해드립니다.
정말 죄송하지만 혹시라도 유통기한이 지난 상품을 받아보신 경우 비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.
19 [자주 하는 질문(FAQ)] 아이스박스를 구매했는데 종이 박스로 배송됐어요.
고객님, 미흡한 서비스로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
아이스박스를 추가 구매하셨으나 일반 종이 박스로 배송을 받아보셔서 많이 당황하셨을 것 같습니다.

해당 부분은 포장 작업 중 실수로 누락된 경우로 파악됩니다.
고객센터를 통해 아이스박스 비용 환불 또는 교환/반품 처리를 도와드리겠습니다.
번거로우시겠지만,

1. 배송 받으신 일반 종이 박스
2. 상품이 보이는 사진

을 촬영하셔서 사진과 함께 1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
18 [자주 하는 질문(FAQ)] 받으신 상품에 문제가 있으신가요?
17 [자주 하는 질문(FAQ)] 배송이 지연되는 사유를 알고 싶어요.
배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

1. 무통장 입금 주문 시 입금 확인 지연
- 주문자명/입금자명/입금 금액 불일치의 경우

2. 출고 지연
- 재고 부족으로 재고 확보에 수일이 걸리는 경우
- 매입처가 취급하는 수입 품목의 수입이 지연되어 입고일 미정인 경우

3. 택배사 배송 지연
- 연휴로 인한 택배 물동량 과다로 택배 배송이 지연되는 경우
- 배송 물품의 분실, 파손으로 배송이 지연되는 경우

더 자세한 상담이 필요하신가요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)
16 [자주 하는 질문(FAQ)] 묶음 배송(합포장 배송)으로 받고 싶은데 가능한가요?
추가 주문 건과 합포장 배송을 원하시는 경우, 비노브레드 사이트에서 주문하신 경우에만 가능합니다.

네이버페이 주문 건의 경우 네이버 측에서 관여하는 부분으로 처리가 어려워
합포장이 불가능하므로 주문 취소 후 재주문을 부탁드립니다.

- 입금 확인/결제 완료 > 추가 주문 건과 합포장 가능
- 배송 준비 중 > 추가 주문 건과 합포장 불가

※ 기존 주문 건의 주문 상태가 배송 준비 중일 경우 이미 발송 처리가 완료된 상태로 합배송이 불가합니다.
※ 한 박스에 포장되는 양의 기준은 상품의 부피로 측정되기 때문에 20kg이 초과될 시 추가 주문 건과 합포장이 어렵습니다.
※ 안전 재고를 보유 중인 상품이 아닐 경우 합포장이 어렵습니다. 재고 확인은 고객센터로 연락 부탁드립니다.

더 자세한 상담이 필요하신가요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)
15 [자주 하는 질문(FAQ)] 배송 시간 및 날짜를 지정할 수 있나요?
고객님, 죄송하지만 배송 시간 및 날짜 지정은 각 지역 택배 기사님의 일정에 따라 다르기 때문에 불가능합니다.

혹시라도 출고 날짜 지정을 원하시는 경우 비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.
14 [자주 하는 질문(FAQ)] 배송지 주소를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
배송 정보 변경은 고객님 주문 건의 주문 상태에 따라 달라집니다.

주문 상태는 우측 상단의 마이페이지 > 주문내역/배송 조회에서 확인 가능하시며
주문 확인을 하기 전 상태인 입금 확인/결제 완료 상태에서만 가능합니다.

- 입금 확인/결제 완료 > 배송 정보 변경 가능
- 배송 준비 중 > 배송 정보 변경 불가

※ 주문 상태가 배송 준비 중일 경우 이미 발송 처리가 완료된 상태로 배송 정보 변경이 어렵습니다.
13 [자주 하는 질문(FAQ)] 택배사 및 배송비 안내
택배사 및 배송비를 안내해드립니다.

· 수도권 지역 및 지방 배송 안내

1. 택배사 : 한진택배
2. 기본 배송비 : 3,000원
3. 배송 기간 : 1일~3일
※ 수도권 지역은 대부분 익일 수령, 지방은 1~3일 내에 배송됩니다.
배송 기간은 택배사의 사정에 따라 변동될 수 있습니다.

4. 비노브레드의 배송비 측정 기준은 상품 중량 및 부피 20kg을 기준으로 책정되며, 기준값 초과 시 건당 추가되는 배송비는 3,000원입니다.

5. 영업일 주문 마감 시간 전, 결제가 완료된 주문 건까지 당일 출고를 도와드리고 있습니다.
※ 품목에 따라 발송이 지연될 수 있으며 주문 마감 시간은 택배사의 사정에 따라 조기 마감될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

6. 안전 재고가 소진될 경우 당일 출고가 불가능할 수 있습니다.
※ 재고 소진으로 인한 미출고 안내는 문자로 발송해 드립니다.



· 제주 및 도서산간지역 배송 안내

1. 제주 및 도서산간 배송지의 경우 1box 당 추가 비용이 발생되며, 배송비 입금 확인 후 발송됩니다.
※ 제주도(비행기) 3,000원/완도,울릉도,백령도(배) 5,000원/우도(비행기+배) 8,000원

2. 배송비 안내는 문자로 발송해드리고 있습니다.


※ 택배 수령일 및 수령 시간 지정은 각 지역 택배 기사님의 일정에 따라 다르기 때문에 지정이 불가능합니다.
※ 수령지 오류 및 연락 부재, 결번 등의 경우 반송/분실 처리가 될 수 있으니 정확하게 작성해 주세요.
※ 배송 정보 오류로 인한 배송 기간 소요/상품이 변질된 경우 모든 비용은 고객님 부담으로 청구되는 점 양해 부탁드립니다.
12 [자주 하는 질문(FAQ)] 입금 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
무통장 입금(가상 계좌)으로 입금 시 ①주문자명/②입금자명/③입금 금액이 모두 일치해야 입금 확인이 가능합니다.

다르게 입금을 하신 경우 처리 누락으로 발송 처리가 지연될 수 있습니다.
입금일/입금 은행/입금자명/입금 금액 등의 사항을 확인하셔서 고객센터로 문의해 주시면 처리 도와드리겠습니다.

※ 주문 접수 후 7일 이내에 정상적인 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다. 위의 경우 주문서 재작성 후 1:1문의 게시판이나 고객센터로 입금 확인 요청을 해주시면 처리가 가능합니다.

비노브레드 고객센터 Tel. 031-765-1288
11 [자주 하는 질문(FAQ)] 대량 주문은 어떻게 신청해야 하나요?
대량 주문 신청 가능 여부는 상품의 종류와 구매 수량에 따라 다릅니다.

대량 구매 견적 문의 시 비노브레드 고객센터(031-765-1288)와 통화 후
사업자 등록증 사본/상품명/구매 수량을 기재하셔서
아래에 기재된 정보로 이메일 혹은 팩스 발송을 부탁드립니다.

E-MAIL
order@knpinter.com

FAX
031-765-1283

더 자세한 상담이 필요하신가요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)
10 [자주 하는 질문(FAQ)] 비회원 주문 내역 확인 및 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
비회원 주문인 경우 주문번호를 꼭! 메모해 두시기 바랍니다.

(PC) 우측 상단 로그인 > 비회원 주문 확인란에 주문자명과 주문 번호를 입력
(모바일) 좌측 상단 회색 버튼 클릭 > 로그인 > 비회원 주문 확인란에 주문자명과 주문 번호를 입력 을 하시면 마이페이지에서 상세내역 확인이 가능합니다.
9 [자주 하는 질문(FAQ)] 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 주문이 가능합니다.

다만 적립금을 받으실 수 없으며, 주문내역 조회에 어려움이 있을 수 있습니다.
지금 바로 가입하셔서 주문 시 현금처럼 사용이 가능한 적립금 혜택을 받아보세요.
8 [자주 하는 질문(FAQ)] 전화로 상품을 주문하고 싶은데 가능한가요?
고객님, 정말 죄송하지만 비노브레드는 전화를 통한 상품 구매는 제공하고 있지 않습니다.

PC웹이나 모바일웹으로 접속하신 후 구매를 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 주문/결제 부탁드립니다.
7 [자주 하는 질문(FAQ)] 퀵 배송 요청도 가능한가요?
비노브레드를 이용해주시는 모든 고객님들께 감사드립니다.

저희는 기본 택배 발송을 원칙으로 하고 있으나,
빠른 배송이 필요하신 고객님들을 위해 퀵 배송 서비스를 진행해드리고 있습니다.
정말 급하게 필요하시다면 지금 바로 주문하시고 고객센터로 연락 부탁드립니다.

1. 비노브레드 온라인 쇼핑몰에서 상품 주문/결제
2. 고객센터와 통화(★재고 확인 필요) 후 업체에 요금 문의 후 배송 요청
3. 고객님께 퀵 배송 요금 안내 후 출고


위 절차와 같이 고객님께서 퀵으로 배송을 빠르게 받아보실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

※ 고객님께서 요청해주신 퀵 배송은 착불입니다.


· 퀵 배송 접수 가능 시간 안내

평일 오전 10시 ~ 12시
점심시간 : 12시 30분 ~ 13시 30분
평일 오후 14시 ~ 16시

※ 주말/공휴일 휴무입니다.
※ 아이스 포장 출고건은 환불이 불가합니다.



· 배송비 안내

1. 무통장 입금 시 배송비를 제외한 상품의 총 금액만 입금해 주시면 됩니다.
2. 카드 결제 시 추가 된 배송비는 적립금으로 환불해드립니다.
(네이버페이 주문건의 경우 적립금 환불이 아닌, 카드 결제 취소로 진행됩니다.)

퀵 배송을 원하시는 고객님께서는 고객센터(031-765-1288)/
1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의 부탁드립니다.
6 [자주 하는 질문(FAQ)] 방문 구매 또는 방문 수령이 가능한가요?
비노브레드를 찾아주시는 모든 고객님들께 감사드립니다.

저희는 기본 택배 발송을 원칙으로 하고 있으나,
일부 근교에서 방문 수령을 원하시는 고객님들을 위해

1. 비노브레드 온라인 쇼핑몰에서 선주문/결제
2. 고객센터와 통화(★재고 확인 필요) 후 출고 준비


위 절차와 같이 고객님께서 방문 수령을 하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.


· 방문 수령 안내

평일 오전 10시 ~ 12시
점심시간 : 12시 30분 ~ 13시 30분
평일 오후 14시 ~ 17시

※ 주말 및 공휴일 휴무입니다.
※ 아이스 포장 출고건은 환불이 불가합니다.
※ 전화 주문/방문 구매는 불가능하며 방문 수령만 가능합니다.
(상품을 전시해 놓고 판매하는 오프라인 매장이 아닌 온라인 쇼핑몰 사무실입니다.)



· 배송비 안내

1. 무통장 입금 시 배송비를 제외한 상품의 총 금액만 입금해 주시면 됩니다.
2. 카드 결제 시 추가 된 배송비는 적립금으로 환불해드립니다.
(네이버페이 주문건의 경우 적립금 환불이 아닌, 카드 결제 취소로 진행됩니다.)


· 찾아오시는 길

(도로명 주소)
경기도 광주시 진토길 35-10 비노브레드 / (주)케이앤피

(지번 주소)
경기도 광주시 목동 104-7 비노브레드 / (주)케이앤피

노란 간판 앞에 주차하신 후 출고 담당자에게 연락을 주시면 고객님의 차량까지 안전하게 옮겨드립니다.
출고 담당자 연락처 : 010-5423-1289


5 [자주 하는 질문(FAQ)] 아이스박스 포장을 꼭 선택해야 할까요?
4 [자주 하는 질문(FAQ)] 세금계산서/현금영수증 신청 및 발행 관련 안내
3 [자주 하는 질문(FAQ)] 사업자 회원으로 전환하면 어떤 혜택이 있나요?
2 [자주 하는 질문(FAQ)] 적립금이 지급되는 금액 기준이 뭔가요?
적립금의 경우, 일반 회원님들과 사업자 회원님들의 지급 금액에 차이가 있습니다.

1. 일반 회원님들의 경우 구매한 "상품 금액의 1% 금액" 이 적립됩니다.
2. 사업자 회원님들의 경우 구매한 "상품 금액의 1% 금액" 과 함께
무통장입금으로 결제 시 "상품 금액의 3% 금액" 이 추가로 적립되십니다.

※ 무통장 입금 이외에 다른 결제 방법으로 결제해 주실 때에는 일반 회원님들과 동일하게 "상품 금액의 1% 금액" 이 지급되는 점 양해 부탁드립니다.
※ 총 결제 금액에 1% 금액이 적립되는 것이 아닌, 구매해 주신 상품 금액별로 적립금이 지급되며 1원 단위의 적립금은 절사됩니다.

이 점 고객님들께 양해 부탁드립니다.
1 [자주 하는 질문(FAQ)] 아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요.
아이디 찾기는 본인 인증(휴대폰 인증)이 필요합니다.

(PC) 우측 상단 로그인 > 아이디 찾기 or 비밀번호 찾기
(모바일) 좌측 상단 회색 버튼 클릭 > 로그인 > 아이디 찾기 or 비밀번호 찾기

※ 아이디 찾기 시 본인 인증(휴대폰 인증)이 필요합니다.
※ 비밀번호 찾기 시 아이디/이름/가입 메일주소를 입력 후
이메일 인증/휴대폰 인증을 통해 비밀번호 변경이 가능합니다.

가입 시 기재하셨던 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/
네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.

상담 시 고객님의 개인정보 및 비밀번호는 암호화되어 저장되므로
관리자도 확인이 불가능하며 임의 변경도 불가능하다는 점 양해 부탁드립니다.